Ausgangssituation:
Aktuell stellt die zeit- und fristgerechte Beschaffung gewünschter Waren Lieferanten und Kunden gleichermaßen vor massive Herausforderungen: Lieferengpässe sorgen für Kettenreaktionen. Lieferverzug oder gar Komplettausfälle einzelner Komponenten – und in Folge auch der Endprodukte – gehören derzeit zum Arbeitsalltag.
Auch unser langjähriger Kunde und Partner – ein großer Anbieter von Geräten für den Halbleitermarkt sowie für Nano- und Mikrosystemtechnik – sah sich kürzlich wieder mit diesem Risiko konfrontiert: Eine Steuerungskomponente in der Anlage eines seiner Kunden war ausgefallen – das Ersatzteil erst Anfang 2023 wieder lieferbar.
Unser Kunde wandte sich umgehend an uns, weil wir in der Vergangenheit schon mehrfach mit Bauteilen aushelfen konnten – aufgrund der regionalen Nähe oftmals noch am selben Tag.
Lösung:
Wir sind global gut vernetzt, stehen in engem Austausch mit potenziellen Drittlieferanten und übernehmen für unsere Kunden in diesem Rahmen gern die Rolle der Ersatzbezugsquelle. Diese Ressource konnten wir auch in diesem Fall für unseren Kunden nutzen und die fehlende Steuerungskomponente innerhalb von zwei Wochen beschaffen.
Ergebnis
Dadurch war unser Kunde wieder handlungsfähig und in der Lage, die benötigte Komponente einzubauen, sodass die Anlage rasch in gewohntem Umfang ausgeliefert werden konnte.
Fazit:
Unsere partnerschaftliche Zusammenarbeit, Lösungsorientierung, kurze Kommunikationswege und gegenseitiges Verständnis haben unserem Kunden sechs Monate Zeit gespart und nicht nur ihnen selbst, sondern auch ihrem Endkunden ein Siegerlächeln auf die Lippen gezaubert.
